“00后” 春运新体验｜合肥客运段列车员穆添锦：坐高铁像打车一样方便

新安晚报 安徽网 大皖新闻讯 连云港到合肥，将近五百公里。“00 后”女孩穆添锦在她18 岁那年，从家乡连云港来到合肥。怀揣着对高铁事业的热爱，走向岗位，成为一名列车员。合肥到深圳，一千公里，穆添锦在这条线路上追逐热爱，温暖了一方人的出行路。

穆添锦在商务车厢为旅客提供服务。

守护旅客平安出行

7：17 从合肥上车，22：39 到达深圳。这是合肥客运段高铁二队列车员穆添锦一天的在岗时间。在岗时间内，手机都是上交车队的。从合肥出发，中途经过上海，半个小时内换乘前往深圳。到了深圳，穆添锦必须按照规定线路返回公寓。因为第二天一早，得从深圳返回合肥。“白天我们都是在车上，中途有停站我们也不下车的。”乘务员的工作往往是双向的，从某个地点出发，最终还得回到这里。第一天早晨出发，往往第二天晚上才能到家。对他们来说，某种意义上终点站也算半个家。合肥，连云港，深圳，都藏着她的梦。

值乘前一天下午3：30，穆添锦需要出勤做值乘准备。4：50，车长派班点名。列车员录入系统，打体温登记表，领取防疫必需品、客运记录等。车长提醒查看第二天重点旅客（老弱病残孕）公单。

在进入工作状态前，他们所做的第一件事就是上交手机。值乘当天早晨6：00，穆添锦就要前往站台接车。她和同事们一起上车清点货物，检查车内设备，包括安全锤、灭火器、座椅垫、出水系统等。准备工作完成后，离检票的时间就更近了。乘务员车在门口立岗，引导旅客上车。“欢迎旅客乘车”，是他们对旅客说的第一句话。旅客上车后，他们开始调整行李架、核验车票。在行车过程中，如果旅客有其他需要，穆添锦就会过去帮忙。旅客全部到站后，列车员们开始巡视车厢，检查是否有旅客遗失物品。

十几个小时的工作，从上交手机开始，就是一种秩序的体现。在穆添锦看来，严格的秩序，保障了列车高水平的服务。

穆添锦使用反光镜查找旅客遗失物品。

一路温暖“人间值得”

穆添锦还在上学的时候，乘坐高铁去学校，列车员小姐姐漂亮又温柔给她留下深刻的印象。她对铁路行业的兴趣由此而生，“列车员穿着制服很漂亮，这个行业真的太吸引我了。我特别向往，特别喜欢。”如果说穆添锦对高铁事业的兴趣是“始于颜值”，那么她对高铁事业的热爱便是“陷于内涵”。2018 年，她刚刚入路。师傅教她如何调行李架、查票，也教她如何和旅客相处。“师傅对我特别好，教得很认真。”

还在实习期的时候，穆添锦遇到一个背着大包小包、腿脚不便的老奶奶。她帮老奶奶拎包上车，告诉奶奶要是有不方便的话就来找她。中途她给奶奶倒了几次水。“每一次巡视车厢的时候，我都会来问问她有没有什么需要。”老奶奶总说“没事没事，你忙你的。”下车的时候，奶奶给了穆添锦几块糖。“小姑娘，我年纪大了，也不怎么坐高铁，不识字，谢谢你。”穆添锦说那个时候她真的非常感动。“我们平常上班都会帮旅客的，是举手之劳的事情，但这个奶奶让我觉得太温暖了。”

同事们对这个温柔的异乡女孩都很照顾。12月14日是穆添锦的生日。生日这天晚上，她像往常一样下班回公寓，准备点个外卖。还没点好，骑手给她打了个电话，说有人给订了蛋糕。穆添锦说“我当时以为是订错了呢！”后来才知道是车长订的，“我真的特别感动，只有我不知道，同事们提前通了气，还有人给我点了面条。”懂得感恩、温柔待人的姑娘，也被世界温柔以待。

温暖在一千公里的行程中传递、往返，也让穆添锦感受到“人间值得”。

高铁不断更新换代

今年春节，是穆添锦第4 个没有回家过年的春节。大年初一，她就开始上班了。春运客流量很大，铁路部门开了很多临客列车。车多人少，列车员在正常车次值乘完毕后，会去值乘临客列车和夜间的“红眼高铁”。穆添锦说，“虽然很辛苦，但是看到旅客乘坐我值乘的列车平安回家，也是一件开心的事。”

在穆添锦刚上班的时候还没有出现电子客票。而如今12306推出线上购票、老年人版APP。对老幼病残孕开展温情服务，重点旅客可以直接在12306下公单。此外，中铁银通卡和E卡通的出现，便于上下班通勤。在不同城市之间坐高铁，就像在同一城市打的一样方便。她解释道：“比如家在马鞍山，要去南京上班的旅客可以在车站购买中铁银通卡，上下班时就不需要提前购票直接刷卡。”车上的设备也在更新换代，穆添锦介绍道：“过去车厢里三排才有一个充电插座，现在新的车型每个座位都有充电插座，并且复兴号有usb接口和wifi。”

疫情防控常态化背景下，穆添锦每周要做两次核酸。复杂的环境和高危的工作，使得列车员们的回家路比普通人更难。“疫情刚开始的时候，小区封锁我们就很难回家。”后来，车长开了各种证明单，情况才好转起来。

这位“00 后”姑娘说，未来还想留在合肥。“因为我觉得合肥人都非常好。”“工作到现在，身边的人非常热情，把我当亲人一样。”“非常好”这三个字，穆添锦在采访中提到了5次。

蓝天白云，彩虹烟火，构成了穆添锦的朋友圈，也是她的生活写照。在万千年轻人被内卷压得喘不过来气时，这位“00 后”姑娘在追逐热爱，温暖了一方人的出行路，也找到了内心的意义。