【购票】互联网购票

• 1. 12306.cn网站提供哪些服务？

•      12306网站提供旅客列车时刻表、余票、票价、正晚点、规章制度等客运信息查询，办理网络购票、网络改签、候补购票、变更到站、网络退票等业务。 

• 2. 12306.cn网站注册规定？

•      在12306网站购票，必须实名注册为网站用户。注册时按12306网站页面提示要求填写相关信息。必须填写用户名、密码、真实姓名、证件类型、证件号码、手机号码、旅客类型、护照有效期截止时间等信息。 

• 3. 12306.cn网站注册用户时，系统提示身份信息重复怎么办？

•      （1）您的证件号码已被他人注册，请您确认您本人是否已在网站注册，如果已注册，请使用原账号登录，如果忘记密码可使用找回密码功能。
       （2）12306网站提示“身份信息重复”的注册用户及想注销的用户, 须注册用户本人持在网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口办理或通过手机APP按提示在线办理。
       （3）建议您选择12306官方网站和手机客户端进行购票或拨打95105105进行电话订票，不要使用非官方网站和手机APP购票，避免造成个人身份信息泄露。 

• 4. 12306.cn网站如何找回密码？

•      在登录界面，点击“忘记密码”，可按页面流程通过人脸识别、注册时通过核验的手机号码或邮箱地址找回密码，建议您设置的本网站密码与其他网站不同，请妥善保管密码。铁路12306 App用户可设置指纹登录。

• 5. 12306.cn网站是全天服务吗？

•      12306.cn网站全天提供信息查询及退票服务，每日5:00至次日1:00（周二为5:00至23:30）提供售票改签服务。

• 6. 12306.cn网站可以买哪些票？

•      在12306.cn网站，可以购买铁路客票系统发售的全价票、儿童票、学生票、残疾军人票（含伤残人民警察）四种各车次、各席别的直达票。

• 7. 在12306网站可以使用哪些身份证件？

•      在12306.cn网站注册及购票时，可使用的有效身份证件包括：中华人民共和国居民身份证（含港澳居民居住证、台湾居民居住证、外国人永久居留身份证）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件，请按12306.cn网站的提示输入相关信息。 

• 8. 一张有效身份证件同一乘车日期同一车次是否可以购买多张车票？

•      一张有效身份证件同一乘车日期同一车次可以购买一张车票，但儿童没有身份证时，还可以在同一订单下再次使用同行成年人的身份信息购买儿童票。 

• 9. 我可以帮朋友买票吗？

•      12306.cn网站提示身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”的注册用户均可以为自己或他人购票。登录后，请将您的朋友添加为乘车人，准确输入其姓名、有效身份证件类型和号码，12306.cn网站提示其身份信息核验状态为“已通过”、“预通过”、 持外籍护照注册状态为“待核验”的，即可按12306.cn网站的相应提示操作购票。
       持外籍护照注册状态“已通过”、“预通过”和“待核验”的注册用户，仅可为“已通过”、“预通过”港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证的乘车人购票；可为“已通过”、“预通过”、 “待核验”的持外籍护照的乘车人购票 

• 10. 12306.cn网站如何进行手机双向核验及相关注意事项？

•      为了保护您的信息安全，便于今后为您服务，请按以下步骤进行手机双向核验:
       （1）用注册手机号编辑短信“999”发送至12306，以便确认您的手机可以联络。
       （2）12306接到您的短信后将回复六位数字短信，请您在十分钟内将六位数字短信填写在注册界面空白框中，点击“完成注册”按钮。
       （3）一个用户一天可以获取三次手机核验的短信验证码。
       （4）手机核验通过的用户方能在12306网站办理邮箱修改、密码修改等业务。

• 11. 12306.cn网站乘车人如何进行手机核验及相关注意事项？

•      购票人填写乘车人手机号码后，将系统显示的动态验证码8位数字告知乘车人（30分钟内有效），由乘车人使用该手机号码将动态验证码发送至“12306”。系统收到该信息后确认核验完成。

• 12. 12306.cn网站怎样辨别网络购票的是“无座”车票？

•      购买车票时，在“确认订单”页面提示“您所购车次的硬座已售完，系统自动为您分配了无座票。”同时在“订单信息”页面中“席位号”显示为“无座”字样，表明您购买的硬座车票是无座。

• 13. 12306网站可以使用哪些在线支付工具？

•      目前，12306网站支持以下在线支付工具：
       （1）开通工商银行、农业银行、中国银行、招商银行、建设银行和邮储银行网银账户的用户，可以直接使用银行网银支付。
       （2）开通其他银行网银账户的用户，可以使用银联网银支付。
       （3）未开通网银账户的用户，可以使用银联快捷支付。 
       （4）用户可以使用支付宝、微信支付。
       同一订单请使用一个在线支付工具一次性支付。

• 14. 12306.cn网站在线支付票款有时间要求吗？

•      在12306.cn网站申请到席位后，请在网站提示的支付时间内，在线支付票款，否则将取消席位。

• 15. 如何知道购票成功？

•      12306.cn网站在用户购票成功后，跳转到“订票成功”页面以提示用户，并将订单信息自动保存在用户“我的订单”中，同时向用户注册时提供的邮箱发送邮件通知、向用户在"通知设置"中选择的通知渠道发送通知信息，请及时查询。

• 16. 12306.cn网站购票多次未支付或取消订单，系统将该用户锁闭怎么办？

•      对一天内未支付或取消订单合计超过3次的用户（其中无座席取消5次），系统将限制其使用，请您第二天再尝试购票。在此期间不能再使用此用户名购票，请您换一个用户名或使用其他证件重新注册后再购票。

• 17. 在12306.cn网站购票后是否可以异地乘车？

•      在12306.cn网站购票后，可以到车票票面载明的发站乘车，也可以在中途站乘车。

来源：中国铁路12306