【广深港跨境列车】车票

2.持跨境高铁车票旅客在检票进站前丢失实名制车票，如何办理挂失补办手续？
     （1）丢失车票的旅客须在车票票面发站停止售票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务。办理时，须提供购票时使用的有效身份证件原件，同时提供购票地（取票地）车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
     （2）车站指定窗口工作人员确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须以现金重新购买一张新车票。新票票面信息与原车票一致，并打印挂失补标识。
     （3）持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。列车工作人员应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。到站前，经列车工作人员查验未发现原车票被他人使用的，列车长开具客运记录交旅客，与“挂失补车票”一并作为退票的凭证。
     （4）持“挂失补车票”的旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。
     （5）旅客须在到站后24小时内办理退票手续。车站办理时，凭客运记录、“挂失补车票”和购票时所使用的有效身份证件原件退回“挂失补车票”票款，不收退票费，核收手续费，并收回“挂失补车票”和客运记录。

3.跨境高铁挂失补车票能否办理改签、退票？
     （1）“挂失补车票”不办理改签。原车票已办理改签的，仅对改签后的车票办理挂失。
     （2）出具“挂失补车票”后，原车票失效，不能作为实名制验证、改签、退票及乘车的凭证。
     （3）未使用的“挂失补车票”，应不晚于票面发站开车前到车站办理退票， “挂失补车票”退票后，原票效力恢复。使用后的“挂失补车票”退票手续应在票面列车的发站、到站或经停站办理。

4.持跨境高铁车票旅客在列车上丢失实名制车票，如何办理挂失办补手续？
     （1）丢失车票的旅客须主动向列车工作人员声明。
     （2）经列车工作人员查验旅客本人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致，由列车长办理挂失补办服务，仅核收手续费，票面标注“车票丢失”字样；在列车上未查询到购票信息的，先办理补票。到站前，列车长核验席位使用正常的，开具客运记录交旅客。
     （3）旅客到站后，须主动向出站口车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。在列车上查询到已购车票的旅客，凭票面标注“车票丢失”字样车票、客运记录和购票时所使用的有效身份证件原件办理出站检票手续，车站收回客运记录，列车核收手续费不予退还。在列车上未查询到购票信息而补票的旅客，应在到站后24小时内，凭客运记录、后补车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口由车站工作人员核实旅客身份信息及乘车日期、车次等原票、后补购票信息，以及有购票记录，已购车票有效后，退还后补车票与原票乘车区间一致部分的票价和列车补票手续费，并核收手续费，收回客运记录。

5.持跨境高铁车票旅客在出站检票前丢失实名制车票，如何办理挂失补办手续？
（1）丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。出站口应当场核查购票记录；或由车站工作人员协助核查购票记录。
（2）经核查，旅客有购票记录，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票、证、人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间的，车站安排旅客出站。不符合前述条件的，按无票处理。

6.在车站、列车上发生人身伤害时怎么办？
应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。在列车上发生旅客人身伤害时，由列车长交车站处理；旅客不同意在指定的停车站下车处理时，须填写并签署免责同意书。旅客可于发生人身伤害次日起一年内向铁路运输企业提出赔偿请求。铁路运输企业接到赔偿请求后应尽快答复赔偿要求人。

来源：中国铁路12306